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客户细分的标准有很多,主要包括( )
A.客户与企业的关系
B.客户的价值
C.企业产品的服务
D.企业对客户的反应
E.企业的业务流程
答案是:
ABC
出自
国家开放大学
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国家开放大学国际企业管理
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本题添加时间:2024/6/30 17:31:00
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∴
对于企业来说,达到()是基本任务,否则产品卖不出去,而获得( ) 是参与竞争取胜的保证。
A.客户满意
B.销售出去
C.客户价值
D.客户忠诚
∴
处理客户投诉的原则 ( )
A.独立权威性
B.及时准确性
C.客观真实性
D.协调合理性
∴
网络客户服务工具包括( )
A.常见问题解答(FAQ)
B.客户电子邮件
C.网络社区
D.即时信息(IM)
∴
客户关系管理产品目前努力的方向是( )。
A.成本领先
B.技术领先
C.锁定客户
D.产品差异化
E.客户沟通
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