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产生客户忠诚的因素主要包括( )。
A.产品和服务的特性
B.避免购买分析
C.降低客户的相关购买风险
D.符合客户的心理因素
E.以上都是
答案是:
ABCDE
出自
国家开放大学
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国家开放大学国际企业管理
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本题添加时间:2024/6/30 17:30:00
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∴
企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次,分别是( )。
A.财务层次
B.社会层次
C.技术层次
D.资源层次
E.结
∴
客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力,客户知识管理的内容主要是( )。
A.客户知识的获取
B.客户知识的交流
C.客户知识的应用
D.客
∴
大量的研究表明,客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系,如下说法中正确的是( )。
A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C."客户忠诚度的获得必须有一个最低
∴
客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化
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