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客户关系管理的主要功能是（）。
A.客户的信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理
E.客户关怀

答案是:

ABCDE

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:30:00

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∴客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A.客户知识的获取
B.客户知识的交流
C.客户知识的应用
D.客

∴大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（）。
A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系
B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚
C."客户忠诚度的获得必须有一个最低

∴客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

∴按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（）。
A.潜在客户
B.新客户
C.常客户
D. 老客户
E.忠诚客户

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