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CRM战略的组成内容有（）
A.远景和目标
B.客户战略
C.核心活动
D.实施基础
E.战略评

答案是:

ABCDE

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:29:00

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∴数据仓库的功能包括( )
A.保留客户
B.降低管理成本
C.增强竞争优势
D.分析利润的增长
E.性能评估

∴产生客户忠诚的因素主要包括（）。
A.产品和服务的特性
B.避免购买分析
C.降低客户的相关购买风险
D.符合客户的心理因素
E.以上都是

∴客户关系管理的主要功能是（）。
A.客户的信息管理
B.市场营销管理
C.销售管理
D.服务管理
E.客户关怀

∴客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。
A.客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础
B.重视客户的个性化特征，实现一对一营销
C.提供客户满意度，留住老客户，争取新客户
D.客户关怀贯穿营销的全过程
E.

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