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忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（）
A.正确
B.错误

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:28:00

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∴客户满意度高表明客户的忠诚度也高。（）
A.正确
B.错误

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A.正确
B.错误

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A.正确
B.错误

∴客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值，客户就不会满意。（）
A.正确
B.错误

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