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客户关系管理的产生是企业管理模式更新、企业核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。（）
A.正确
B.错误

答案是:

A

出自国家开放大学 > 国家开放大学国际企业管理

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本题添加时间：2024/6/30 17:28:00

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∴CRM 系统有大量有关客户和潜在客户的信息，企业应该充分地利用这些信息，对其进行分析，使得决策者所掌握的信息更完全，从而更及时地做出决策。（）
A.正确
B.错误

∴通过呼叫中心，企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值，例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务，这些附加价值有助于提升客户满意程度。（）
A.正确
B.错误

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A.正确
B.错误

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A.正确
B.错误

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