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不赞成全面质量管理（TQM）的说法是（）。
A.管理层无法作出必要的安排
B.每个人都具有为客户服务的意识
C.增加成本、损害财务状况
D.不可能持续改进
E.对员工有好处

答案是:

ACD

出自国家开放大学 > 国家开放大学商务交际英语（1）

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本题添加时间：2024/6/19 14:55:00

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∴确认谁是组织客户不应采取的方法是（）。
A.谁为企业创造价值谁就是客户
B.确认组织内都有什么人
C.分析组织的业务范围和员工所做的工作内容
D.确认提供产品的对象是谁
E.来者都是客

∴组织的客户分为内部客户和外部客户，不属于组织的外部客户的是（）。
A.供销商
B.其他部门经理
C.上级主管
D.同事
E.高层

∴柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的内部客户的是（）。
A.下属
B.其他部门经理
C.上级领导
D.供销商
E.消费者

∴关于“谁是组织客户”这一问题的认识，不正确的是（）
A.组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B.确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C.有的企业不存在内部客户
D.竞争对手可以归类为组织的

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