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赞成全面质量管理（TQM）的原因包括（）
A.可以减少产品缺陷率和客户投诉
B.动员员工改善生产状况
C.员工对产品有自豪感和责任感
D.工具手段、系统和标准复杂
E.增加成本、损害财务状况

答案是:

ABC

出自国家开放大学 > 国家开放大学商务交际英语（1）

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本题添加时间：2024/6/19 14:55:00

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∴组织的客户分为内部客户和外部客户，不属于组织的外部客户的是（）。
A.供销商
B.其他部门经理
C.上级主管
D.同事
E.高层

∴柯明是一家公司的总经理，他想确认一下自己的内部客户和外部客户，属于他的内部客户的是（）。
A.下属
B.其他部门经理
C.上级领导
D.供销商
E.消费者

∴关于“谁是组织客户”这一问题的认识，不正确的是（）
A.组织的客户就是组织提供最终产品的对象
B.确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估
C.有的企业不存在内部客户
D.竞争对手可以归类为组织的

∴确认客户需求最好的方法是问他们本人，通常采用的方式是（）。
A.问卷
B.当面交谈
C.企业内部讨论
D.普遍调查
E.邀请座谈

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