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国家开放大学商务交际英语(1)
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确认客户需求通常可以采用( )的方式。
A.问卷
B.当面交谈
C.普遍调查
D.主观推断
E.广告
答案是:
ABC
出自
国家开放大学
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国家开放大学商务交际英语(1)
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本题添加时间:2024/6/19 14:54:00
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∴
企业赢得市场的关键在于赢得客户,在安排关心客户的活动时要注意“五要”和“五不要”原则,其中属于“五不要”的是( )
A.不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩
B.不要经常提供物质奖励
C.不要忘记对表扬和投诉作记录
∴
客户是企业生存的根本,关心客户的原则有“五要”和“五不要”,属于“五不要”的是( )。
A.不要忽视内部客户
B.不要忘记对表扬和投诉做记录
C.不要接近客户以免打扰他们
D.不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作
∴
在对新员工进行培训时,要明确地告诉员工关心客户的原则,其中“五要”原则包括( )。
A.要与所有员工讨论客户不同层次的需要
B.要用精神奖励代替物质奖励
C.要接近客户
D.要经常分析投诉,辨别有什么新趋势
∴
客户是企业生存的根本,属于关心客户的“五要”的是( )。
A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉
E.以上都是
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南阳医专
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