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国家开放大学商务交际英语(1)
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确认客户需求最好的方法是问他们本人,通常采用的方式是( )。
A.问卷
B.当面交谈
C.主观推断
D.普遍调查
E.广告
答案是:
ABD
出自
国家开放大学
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国家开放大学商务交际英语(1)
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本题添加时间:2024/6/19 14:54:00
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∴
在对新员工进行培训时,要明确地告诉员工关心客户的原则,其中“五要”原则包括( )。
A.要与所有员工讨论客户不同层次的需要
B.要用精神奖励代替物质奖励
C.要接近客户
D.要经常分析投诉,辨别有什么新趋势
∴
客户是企业生存的根本,属于关心客户的“五要”的是( )。
A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉
E.以上都是
∴
小孙是一家公司市场部的员工,在一次主题为“关心客户”的活动中,有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题,这种情况下,他的回答不合适的有( )。
A.这不属于我负责
B.这和我无关
C.技术问题不要问我,找
∴
柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。不属于CRM的缺点是( )。
A.对客户的响应时间太快
B.根据客户的反馈,降低采取行动的能力
C.成本太高
D.无法运用组织所
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