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客户是企业生存的根本，属于关心客户的“五要”的是（）。
A.要接近客户
B.要隐藏公司的任何消息
C.要经常提供物质奖励
D.要经常分析投诉
E.以上都是

答案是:

ACD

出自国家开放大学 > 国家开放大学商务交际英语（1）

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本题添加时间：2024/6/19 14:54:00

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∴客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，主要原因包括（）。
A.实施费用太高
B.成本太高
C.所需软件系统过于庞大
D.对客户响应时间太快
E.有助于企业有效地确定商业战

∴王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理（CRM）来满足客户需求。属于CRM的优点的是（）。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很

∴属于系统管理五要素的是（）。
A.以客户为中心
B.明确权责并进行记录
C.监督与检测
D.控制过程
E.顾客是上帝

∴6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（）。
A.正态分布
B.过程的自然偏差
C.容错范围
D.处理能力
E.控制过程

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