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国家开放大学商务交际英语(1)
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小孙是一家公司市场部的员工,在一次主题为“关心客户”的活动中,有个客户问了他一个不属于他负责、他也不懂的技术问题,这种情况下,他的回答不合适的有( )。
A.这不属于我负责
B.这和我无关
C.技术问题不要问我,找别人去
D.请您稍等,我找技术部的同事帮您解答
E.我不知道
答案是:
ABCE
出自
国家开放大学
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国家开放大学商务交际英语(1)
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本题添加时间:2024/6/19 14:54:00
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∴
王经理刚被任命为公司客户服务部的经理,他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。属于CRM的优点的是( )。
A.增加满足特定客户需求的能力
B.更好地运用组织所掌握的信息
C.建立的CRM系统所需的软件系统很
∴
属于系统管理五要素的是( )。
A.以客户为中心
B.明确权责并进行记录
C.监督与检测
D.控制过程
E.顾客是上帝
∴
6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是( )。
A.正态分布
B.过程的自然偏差
C.容错范围
D.处理能力
E.控制过程
∴
要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤,属于这六个步骤的是( )。
A.订立产品和服务的质量标准
B.确定如何测量每一项标准
C.让产品变得值得信赖
D.依据标准控制质量
E.不拘于小节
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