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不同顾客或同一顾客在不同环境条件下对同一服务的感知质量是不同的，服务质量的高低在一定程度上取决于顾客的主观期望和感受。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错

答案是:

A

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2023/10/26 21:52:00

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