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在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错

答案是:

A

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2023/10/26 21:48:00

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