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顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错

答案是:

B

出自国家开放大学 > 国家开放大学服务营销

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本题添加时间：2023/10/26 21:48:00

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∴企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。多选题 (1 分) 1分 A. 招聘服务人员只考虑其服务能力的大小 B. 服务培训应是全员的培训 C. 招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣 D.

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