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群体能够快速、高效地作出决策的方法是____。
·权威决策法
·多数/投票表决决策法
·达成一致决策法
·趋同决策法
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发信者将信息译成可以传递的符号形式的过程是____。
·反馈
·编码
·解码
·媒介
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下列说法中不正确的是____。
·管理水平和管理效果与管理过程中信息流动的质量、流动的方式,以及对信息的利用水平密切相关。
·组织是社会的一个细胞,无论是组织的一般环境还是间接环境都影响着组织活动。
·孤立的与外界没有任何关系的组织系统实际上是不存在的。
·非正式沟通是组织沟通的主流
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下列对视图演示的优点表述不正确的是____。
·解除文章的呆板、单调
·提供及时、充分的信息
·使区别弱化,不显着
·强化了口头信息
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“社会距离”的近状态适用于____。
·普通朋友或他们的邂逅相遇
·社会和商务交往的场合
·非正式的聚会
·非个人事务和一般性谈话的场合
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在处理难接听的顾客电话时,不妥当的行为是____。
·主动帮忙,而不是等着对方提要求
·在电话结束时概括一下你提出的且对方同意的办法
·鼓励打电话人讲出全部报怨
·向顾客解释责任是由他人造成的,以求同情
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面谈的组织控制程度常被描述为____。
·非结构化的一般结构化的高度结构化的一般结构化——标准化的
·非结构化的一般结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的
·结构化的非结构化的一般结构化的高度结构化的
·结构化的非结构化的高度结构化的高度结构化——标准化的
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在处理难接听的顾客电话时,下列作法中不妥当的是____。
·电话结束时概括一下你提出的且对方同意的解决办法
·在顾客生气时,试图解释原因
·总是主动帮忙,不要等着对方提要求
·总是通过介绍自己和询问对方的姓名,使谈话变成私人间的交谈
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在非正式组织的沟通中,可能有几个中心人物,由他们转告若干人,这是____。
·饶舌型沟通
·单串型沟通
·集合型沟通
·随机型沟通
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在身体语言中,最能表达人们思想感情和倾向的莫过于____。
·面部表情
·语气
·沉默或停顿
·说话声音
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